PRIVACY POLICY

Home > PRIVACY POLICY

What Information We Collect

Kebijakan Privasi (Kebijakan) ini disusun untuk menghormati privasi dan melindungi data pribadi Anda berdasarkan standar dan ketentuan sesuai dengan berbagai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami, PT Pelayanan Listrik Nasional Nusa Daya (PLN Nusa Daya), termasuk seluruh anak perusahaan, perusahaan terafiliasi serta seluruh perusahaan dalam kendali PLN Nusa Daya baik secara langsung maupun tidak langsung (PLN Nusa Daya Group), melakukan pemrosesan data pribadi Anda, termasuk pemerolehan, pengumpulan, pengolahan, penganalisisan, penyimpanan, perbaikan, pembaruan, penampilan, pengumuman, transfer, penyebarluasan, pengungkapan, penghapusan, dan/atau pemusnahan data-data pribadi Anda yang diperoleh karena Anda menggunakan layanan produk dan/atau jasa PLN Nusa Daya yang meliputi:

    1. layanan ketenagalistrikan
    2. layanan di luar ketenagalistrikan (beyond kWh)
    3. layanan lainnya yang akan dikembangkan di masa depan; dan/atau
    4. situs web, fitur, aplikasi, media sosial, ataupun bentuk lainnya yang disediakan oleh PLN Nusa Daya melalui jaringan seluler maupun jaringan internet dari waktu ke waktu

Tentang Kebijakan Privasi dan Cookie PLN Nusa Daya

Kebijakan ini dan cookie kami diperbarui dari waktu ke waktu. Setiap kali kami melakukan perubahan, kami akan menampilkan informasinya pada situs web kami atau dengan mekanisme lainnya sesuai diatur peraturan perundang-undangan. Kami menyarankan agar Anda memantau Kebijakan ini secara berkala. Kami akan melakukan perubahan atas Kebijakan kami agar sejalan dengan upaya kami untuk senantiasa memberikan layanan terbaik bagi Anda serta memastikan yang kami lakukan telah sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia

Informasi dan Data Pribadi Anda yang Kami Kumpulkan

Informasi dan data pribadi Anda yang kami kumpulkan dan bagaimana kami mengumpulkannya dapat bervariasi tergantung pada Layanan kami yang Anda gunakan, bagaimana Anda telah menggunakan Layanan tersebut, dan bagaimana Anda berinteraksi dengan PLN Nusa Daya dan/atau PLN Nusa Daya Group meskipun Anda bukan konsumen, atau informasi yang telah kami peroleh dari pihak ketiga atau sumber lain yang sah. PLN Nusa Daya akan memproses data pribadi Anda berdasarkan dasar-dasar pemrosesan data pribadi yang sah sebagai berikut :

    1. Kewajiban dalam perjanjian atau dalam rangka mengadakan suatu perjanjian dan mengambil tindakan atas permintaan Anda terhadap Layanan
    2. Kepentingan bisnis PLN Nusa Daya yang sah
    3. Kepatuhan atas kewajiban hukum
    4. Kepentingan publik yang substansial
    5. Persetujuan yang Anda berikan

Kami akan mengumpulkan informasi, termasuk data pribadi Anda, ketika Anda, misalnya :

    1. Membeli atau menggunakan setiap Layanan kami
    2. Mendaftar untuk produk atau Layanan tertentu
    3. Berlangganan newsletter, peringatan, atau Layanan lain dari kami
    4. Menghubungi kami melalui berbagai saluran, atau meminta informasi tentang produk atau Layanan
    5. Ikut serta dalam kompetisi, pengundian hadiah, acara, atau survei tertentu yang diselenggarakan oleh PLN Nusa Daya dan/atau PLN Nusa Daya Group
    6. Mengakses situs web kami atau situs web oleh PLN Nusa Daya dan/atau PLN Nusa Daya Group lainnya
    7. Telah memberikan izin kepada perusahaan lain atau pihak untuk berbagi informasi tentang Anda yang mana dibagikan kepada PLN Nusa Daya dan/atau PLN Nusa Daya Group
    8. Informasi Anda tersedia untuk umum
    9. Anda adalah konsumen dari suatu bisnis yang diambil alih oleh PLN Nusa Daya dan/atau PLN Nusa Daya Group; dan/atau
    10. Terdapat fungsi bisnis tertentu yang dialihkan kepada kami di mana informasi, termasuk data pribadi Anda secara sah beralih kepada kami

    Selain data pribadi yang telah disebutkan di atas, kami dapat mengumpulkan data pribadi tambahan lainnya sesuai kebutuhan. Data-data di bawah ini adalah bagian dari data pribadi sebagaimana dimaksud dalam huruf i dan j di atas:

    1. Data penelusuran atas informasi yang dikumpulkan ketika Anda menggunakan Layanan. Informasi yang berkenaan dengan data Anda termasuk namun tidak terbatas pada:
      • Data pencarian, riwayat penelusuran (termasuk tanggal dan waktu yang terekam)
      • Ketertarikan atau preferensi Anda yang dikumpulkan dari penggunaan Layanan
      • Foto, suara, kontak, daftar panggilan, ataupun interaksi lainnya dalam Layanan yang diizinkan oleh Anda untuk diakses melalui perangkat yang Anda miliki. Kami tidak pernah memindai atau mengambil foto-foto album atau kamera dalam perangkat Anda
      • Data lainnya yang diperlukan oleh PLN Nusa Daya dan/atau PLN Nusa Daya Group di kemudian hari sebagaimana dapat ditambahkan dari waktu ke waktu
    2. Data teknis tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada:
      • Informasi atas Uniform Resource Locator (URL) yang Anda kunjungi
      • Data cookie (saat Anda mengunjungi situs web PLN Nusa Daya dan/atau PLN Nusa Daya Group, maka kami akan mengumpulkan bagian data tentang Anda yang disimpan di perangkat, yang memungkinkan kami untuk mengetahui ketika Anda mengunjungi situs PLN Nusa Daya dan/atau PLN Nusa Daya Group di masa mendatang)
      • Advertising ID yang digunakan PLN Nusa Daya untuk penyelenggaraan aktivitas periklanan
      • Log file (data log hanya digunakan dalam bentuk agregat untuk menganalisis penggunaan Layanan kami)
      • Alamat Internet Protocol (IP) (kami menyimpan IP address, atau lokasi perangkat Anda di Internet, untuk keperluan administrasi sistem dan troubleshooting. Kami menggunakan IP address secara keseluruhan untuk mengetahui lokasi-lokasi yang mengakses Layanan kami)
      • Informasi mengenai tipe perangkat yang Anda gunakan, seperti ID unik perangkat, tipe koneksi jaringan seluler, penyelenggara, jaringan dan kinerja perangkat, tipe browser, bahasa, informasi yang memungkinkan pengelolaan hak digital, dan sistem operasi
      • Data lainnya yang diperlukan oleh PLN Nusa Daya di kemudian hari sebagaimana dapat ditambahkan dari waktu ke waktu
    3. Data penggunaan tenaga listrik yang Anda gunakan, termasuk namun tidak terbatas pada:
      • Konsumsi tenaga listrik Anda
      • Besaran pembayaran tagihan listrik
      • Data penerima subsidi listrik
      • Data lainnya yang diperlukan oleh PLN Nusa Daya di kemudian hari sebagaimana dapat ditambahkan dari waktu ke waktu
    4. Metadata tertentu yang didapat dari penggunaan Layanan kami, termasuk namun tidak terbatas pada:
      • Data olahan teknis, seperti mobile positioning, telco score, location scoring, dan advance profiling
      • Metadata aktivitas pemakaian Layanan, penggunaan data, pengisian deposit berbayar, pembayaran tagihan, transfer deposit berbayar, serta pemrofilan dan segmentasi Anda
      • Data lainnya yang diperlukan oleh PLN Nusa Daya di kemudian hari sebagaimana dapat ditambahkan dari waktu ke waktu
    5. Data dari pemasok, mitra bisnis dan/atau pihak ketiga lainnya yang berpartisipasi dalam proses pengadaan barang atau jasa, mengadakan kerja sama, atau pengaturan dalam aktivitas tertentu dengan kami, termasuk namun tidak terbatas pada:
      • Data mitra otentikasi adalah data yang didapat apabila Anda mendaftar atau masuk untuk menggunakan Layanan menggunakan kredensial pihak ketiga. Kami akan mengumpulkan informasi Anda dari pihak ketiga tersebut untuk membantu Anda menggunakan Layanan sepanjang Anda telah memberikan persetujuan kepada layanan pihak ketiga tersebut
      • Data mitra pembayaran adalah data yang didapat apabila Anda memilih untuk membayar suatu Layanan dengan tagihan. Kami mungkin menerima data dari mitra pembayaran agar kami dapat mengirimkan tagihan kepada Anda, memproses pembayaran Anda dan memberikan apa yang Anda beli kepada Anda
    6. Dalam beberapa kondisi (jika diizinkan oleh peraturan perundang-undangan), kategori tertentu dari data pribadi atau data pribadi terkait dengan pelanggaran dan sanksi pidana. Kategori khusus dari data pribadi mencakup informasi yang mengungkap asal ras atau etnis, pendapat politik, kepercayaan agama atau filosofis, data terkait kesehatan, atau data lainnya.

    Dalam hal terdapat tambahan informasi dan data pribadi tambahan yang akan kami kumpulkan dari Anda, kami akan memberikan pemberitahuan dan meminta persetujuan tambahan dari Anda atau dengan mekanisme lain sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku, dengan tetap memperhatikan dan memastikan keamanan dan pelindungan data pribadi Anda berdasarkan Kebijakan ini.

    Tujuan Pemrosesan Informasi dan Data Pribadi Anda yang Kami Kumpulkan

    Kami akan menggunakan informasi dan data pribadi Anda sebagaimana dijelaskan di atas, dengan tetap memperhatikan persetujuan yang Anda berikan atas masing-masing tujuan, sebagai berikut (Tujuan Pemrosesan):

    1. untuk menyediakan Layanan kami;
    2. untuk mengelola kontrak, surat penawaran, atau komitmen lain yang telah kami buat untuk Anda;
    3. untuk berkomunikasi, menjalankan prinsip Know-Your-Customer (KYC), penentuan kredit (credit scoring) dan memberikan personalisasi kepada Anda terhadap pemakaian Layanan kami;
    4. untuk melakukan diagnosis dan penyelesaian masalah terkait kesulitan dalam pengaksesan Layanan (troubleshoot);
    5. untuk menyelenggarakan Layanan, mengevaluasi, dan mengembangkan Layanan kami dari waktu ke waktu;
    6. untuk menganalisis aktivitas, perilaku, dan data demografis konsumen termasuk kebiasaan dan penggunaan Layanan;
    7. untuk menyelenggarakan undian, kontes maupun memberikan reward sebagai bentuk loyalty lainnya kepada Anda;
    8. untuk memproses maupun memfasilitasi pembayaran Anda;
    9. untuk menawarkan iklan/promosi maupun penawaran dari pihak lain yang bekerja sama dengan kami;
    10. untuk menjalankan mandat peraturan perundang-undangan;
    11. untuk mengolah dan menanggapi pertanyaan dan saran yang diterima dari Anda;
    12. untuk dapat dihubungkan ke, dan disimpan di, pusat data kami, PLN Nusa Daya Group dan/atau pihak lainnya yang tunduk pada perjanjian penyimpanan data dengan kami untuk jangka waktu dan sebagaimana yang disyaratkan berdasarkan peraturan yang berlaku; dan/atau
    13. untuk dapat diproses oleh kami, PLN Nusa Daya Group, dan/atau pihak lainnya yang memiliki perjanjian kolaborasi pengelolaan data dengan kami untuk kepentingan kegiatan pemanfaatan data pribadi dan informasi untuk menyempurnakan mutu Layanan kami dan/atau PLN Nusa Daya Group termasuk berdasarkan pengalaman konsumen, mengembangkan kegiatan usaha kami dan/atau PLN Nusa Daya Group berdasarkan rencana usaha yang telah disusun oleh kami dan/atau PLN Nusa Daya Group

    Informasi dan Data Pribadi Anda yang Kami Bagikan

    Berdasarkan persetujuan yang Anda berikan atau dasar pemrosesan data pribadi lainnya yang sah berdasarkan undang-undang, kami dapat berbagi informasi tentang Anda dengan:

    1. Perusahaan dan/atau entitas yang menjadi bagian PLN Nusa Daya Group;
    2. Prosesor data pribadi yang kami tunjuk;
    3. Sub-prosesor data pribadi yang kami setujui;
    4. Penasihat dan konsultan yang kami tunjuk;
    5. Mitra, pemasok, atau agen yang terlibat dalam Layanan kami;
    6. Mitra bisnis kami;
    7. Perusahaan dan/atau entitas yang bergerak untuk menyediakan Layanan untuk, atau atas nama PLN Nusa Daya dan/atau PLN Nusa Daya Group;
    8. Lembaga penegak hukum, badan pemerintah, regulator, pengadilan, atau otoritas publik lainnya jika kami harus, atau diizinkan oleh peraturan perundang-undangan;
    9. Pihak atau badan ketiga di mana pengungkapan tersebut diperlukan untuk memenuhi hukum yang berlaku; dan/atau
    10. Pihak lainnya yang berwenang.

    Pengungkapan dan Pembagian Informasi dan Data Pribadi kepada Pihak Ketiga

    Pengungkapan dan pembagian informasi dan data pribadi kepada pihak ketiga akan kami lakukan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku atau perjanjian dengan kami sesuai dengan Tujuan Pemrosesan sebagaimana disebutkan dalam Kebijakan ini, serta alasan-alasan lainnya, antara lain:

    1. Sesuai dengan hukum yang berlaku atau untuk menanggapi proses hukum, seperti surat perintah penggeledahan, perintah pengadilan, atau panggilan pengadilan;
    2. Untuk melindungi keselamatan PLN Nusa Daya dan/atau PLN Nusa Daya Group, keselamatan Anda atau keselamatan orang lain, atau demi kepentingan sah pihak manapun dalam konteks keamanan nasional, penegakan hukum, litigasi, investigasi kriminal, atau untuk mencegah wabah, keadaan darurat yang telah ditetapkan oleh pemerintah;
    3. Untuk kepentingan investigasi internal atas tindak pidana atau pelanggaran peraturan atau kebijakan di lingkungan PLN Nusa Daya dan/atau PLN Nusa Daya Group;
    4. Jika diperlukan sehubungan dengan proses hukum yang diajukan terhadap PLN Nusa Daya, pejabat, karyawan, afiliasi, atau vendornya;
    5. Untuk menetapkan, melaksanakan, melindungi, mempertahankan, dan menegakkan hak-hak hukum PLN Nusa Daya;
    6. Dalam rangka pengungkapan informasi dan data pribadi kepada mitra dan/atau PLN Nusa Daya Group di mana PLN Nusa Daya dengan itikad baik dapat memberikannya dalam bentuk data yang telah dikumpulkan dan diringkas atau data agregat. Apabila PLN Nusa Daya melakukan pengungkapan data bukan agregat, PLN Nusa Daya akan melakukan upaya-upaya terbaik untuk melindungi data Anda, seperti namun tidak terbatas pada pengungkapan data yang dilakukan secara anonim (dengan menghilangkan identifikasi personal milik Anda) dan dilaksanakan setelah dilakukannya penandatanganan perjanjian kerahasiaan;
    7. Dalam hal kerja sama dengan pemasok, vendor, dan penyedia jasa yang bekerja atas nama PLN Nusa Daya, sesuai dengan Tujuan Pemrosesan yang diatur dalam Kebijakan ini;
    8. Untuk bekerja sama dengan mitra dan PLN Nusa Daya Group guna peningkatan pengalaman Anda pada Layanan, yang hanya akan dilakukan sesuai dengan Tujuan Pemrosesan sebagaimana disampaikan dalam Kebijakan ini, atau untuk melindungi kepentingan konsumen, serta tunduk pada perjanjian kolaborasi pengelolaan data dengan PLN Nusa Daya;
    9. Terjadinya penggabungan, penjualan aset perusahaan, konsolidasi atau restrukturisasi, pembiayaan, atau akuisisi seluruh atau sebagian dari bisnis PLN Nusa Daya oleh dan/atau ke perusahaan lain, untuk keperluan transaksi tersebut. Tindakan ini dilindungi oleh perjanjian kerahasiaan antara PLN Nusa Daya dengan pihak ketiga yang terkait; dan/atau
    10. Untuk melaksanakan kegiatan-kegiatan sebagaimana dijelaskan pada bagian Tujuan Pemrosesan.

    Jangka Waktu Penyimpanan Informasi dan Data Pribadi Anda

    Kami berkomitmen untuk mengumpulkan, memproses, dan menyimpan data pribadi Anda dengan enkripsi atau metode lainnya, dengan pelindungan terbaik berdasarkan peraturan perundang-undangan untuk menyediakan Layanan kami. Penyimpanan informasi dan data pribadi Anda dapat dilakukan di wilayah Indonesia dan/atau di luar wilayah Indonesia, dengan tetap memenuhi kewajiban akses dan efektivitas pengawasan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

    Kami akan menyimpan data pribadi dan informasi sebagaimana disebutkan dalam Kebijakan ini sepanjang Anda masih menggunakan Layanan dan/atau sesuai dengan kebijakan internal dari PLN Nusa Daya dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.

    Hak Anda

    Pada bagian ini kami menjelaskan detail tentang bagaimana Anda dapat menggunakan hak Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut terkait hak Anda, silakan hubungi tim Layanan kami.

    • Kami berhak menolak permintaan Anda untuk mengakses, memperbaiki dan/atau menghapus, sebagian atau seluruh data pribadi Anda yang kami proses, jika diizinkan atau diharuskan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku, terutama jika permintaan tersebut dapat berdampak mengenai hal-hal seperti namun tidak terbatas pada:
      1. Membahayakan keselamatan, kesehatan fisik atau mental Anda dan/atau orang lain;
      2. Ada dampak pengungkapan data pribadi orang lain;
      3. Bertentangan dengan kepentingan pertahanan dan keamanan negara; dan/atau
      4. Alasan permintaan tidak relevan bagi Anda dan/atau tidak relevan terhadap aktivitas pemrosesan data pribadi yang kami lakukan.

    Hak atas Informasi

    Anda berhak mendapatkan informasi tentang kejelasan identitas, dasar kepentingan hukum, tujuan permintaan dan penggunaan data pribadi dan akuntabilitas kami terhadap data pribadi Anda. Untuk mengajukan permintaan ini sebagai individu atau pihak ketiga yang berwenang, Anda dapat menghubungi tim Layanan kami.

    Hak atas Perbaikan Data Pribadi

    Anda berhak melengkapi, memperbarui, dan/atau memperbaiki kesalahan dan/atau ketidakakuratan data pribadi Anda yang kami proses sesuai dengan Tujuan Pemrosesan. Jika informasi yang kami miliki tentang Anda tidak akurat atau perlu diperbarui, Anda dapat menghubungi tim Layanan kami. Anda dianjurkan untuk aktif dalam memastikan keakuratan dan pemutakhiran data Anda dari waktu ke waktu.

    Hak atas Akses Data Pribadi

    Anda berhak mendapatkan akses dan memperoleh salinan data pribadi yang kami miliki tentang Anda sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan. Untuk mengajukan akses ini sebagai individu atau pihak ketiga yang berwenang, Anda dapat menghubungi tim Layanan kami.

    Hak atas Penghapusan Data Pribadi

    PLN Nusa Daya dan/atau PLN Nusa Daya Group berusaha untuk hanya memproses dan menyimpan data Anda selama kami membutuhkannya. Dalam keadaan tertentu Anda memiliki hak untuk mengakhiri pemrosesan, menghapus, dan/atau memusnahkan data pribadi tentang Anda dalam jangka waktu 3x24 jam sebelum dan/atau setelah penghapusan dan/atau pemusnahan dilakukan atau jangka waktu lainnya sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.

    Hak untuk Menarik Persetujuan Pemrosesan Data Pribadi

    Anda berhak, dalam keadaan tertentu, menarik kembali persetujuan pemrosesan data pribadi yang telah Anda berikan kepada kami. Namun, tidak tersedianya informasi data pribadi Anda menyebabkan kami menjadi tidak dapat melakukan verifikasi dan memproses penggunaan Anda terhadap Layanan, sehingga dapat membatasi kemampuan Anda untuk dapat menggunakan Layanan tertentu dari kami.

    Hak untuk Mengajukan Keberatan atas Pengambilan Keputusan

    Jika Anda merasa bahwa kami melakukan pemrosesan data pribadi Anda secara otomatis yang berdampak signifikan pada Anda, maka Anda dapat menghubungi tim Layanan kami untuk mengatasi keluhan Anda. Dalam keadaan tertentu, Anda berhak untuk mengajukan keberatan atas tindakan pengambilan keputusan yang hanya didasarkan pada pemrosesan secara otomatis.

    Hak atas Portabilitas Data Pribadi

    Anda berhak untuk dapat membawa data pribadi yang Anda berikan kepada kami pada kondisi tertentu. Kami juga memastikan bahwa Anda dapat membawa dan mengirimkan data Anda tersebut ke pihak lainnya atau ke Pengendali Data Pribadi lainnya, sepanjang sistem yang digunakan dapat saling berkomunikasi secara aman sesuai regulasi.

    Pembaruan Kebijakan

    Kebijakan ini dapat diubah dan/atau diperbarui dari waktu ke waktu, dengan tujuan untuk memastikan Kebijakan ini sesuai dengan perkembangan bisnis dan/atau perkembangan hukum yang terjadi. Sehubungan dengan hal ini, PLN Nusa Daya akan memberitahukan perubahan dan/atau pembaruan tersebut kepada Anda sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

    Pengakuan dan Persetujuan

    1. Anda menjamin bahwa segala data yang diberikan dalam bentuk tertulis maupun bentuk lainnya untuk menggunakan Layanan kami adalah benar milik Anda dan bukan diperoleh dari informasi pribadi milik pihak ketiga tanpa izin yang sah, sehingga segala hal yang timbul sehubungan dengan pemberian dan kebenaran data-data tersebut menjadi tanggung jawab penuh dari Anda
    2. Dengan menyetujui Kebijakan ini, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca dan memahami Kebijakan ini dan menyetujui semua ketentuannya. Secara khusus, Anda setuju dan memberikan izin kepada kami untuk melakukan perolehan, pengumpulan, pengolahan, penganalisisan, penyimpanan, perbaikan, pembaruan, penampilan, pengumuman, transfer, penyebarluasan, pengungkapan dan pemusnahan atau penghapusan data pribadi Anda sesuai dengan Kebijakan ini
    3. Jika Anda berada di bawah persyaratan usia minimum atau termasuk dalam kategori anak-anak dan/atau penyandang disabilitas sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, maka Anda wajib memastikan telah mendapatkan persetujuan dari orang tua (ayah atau ibu) atau wali Anda sesuai dengan peraturan yang berlaku

    Hubungi Kami

    Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan ini, silahkan hubungi via email: plnnd@plnnusadaya.co.id dan Telp: (021) 48679153.